L’envoi est effectué par Chronopost.

Vous pouvez, au choix, vous faire livrer à votre domicile ou en point relais.

Dès que votre commande est expédiée, nous vous communiquons par mail un numéro de colis vous permettant de suivre son acheminement en cliquant sur ce lien : chronopost.fr

Pour la France métropolitaine, la livraison est offerte.

Les frais de port pour l’étranger sont offerts à partir de 150€ d'achat.

Pour toute commande n’ayant pas atteint ce montant, les frais de port s’élèvent à 15€ pour une livraison à domicile et 12€ pour une livraison en point relais.

Attention, pour les livraisons sur les départements d’Outre-Mer ou à l’étranger, d’éventuels frais de douanes et taxes peuvent être appliqués, ils sont collectés au paiement de la commande.

Le délai moyen de livraison par Chronopost est de 48 heures pour une livraison en France Métropolitaine et 8 à 10 jours pour les départements d’Outre-Mer ou pays étrangers.

Après avoir vérifié que votre commande ne se trouve pas dans le point relais le plus proche de chez vous, ou dans votre bureau de poste, et qu’il n’a pas été confié à un tiers ou un voisin, nous vous recommandons de contacter notre service client.

Nous pourrons ainsi vous fournir davantage d’information sur le suivi de votre commande.

En cas d’erreur ou d’imprécision dans le libellé des coordonnées, FIVE ne pourra être tenue pour responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

En cas de livraison remise contre signature, ou de retrait en point relais, nous pourrons vous adresser une preuve de livraison.

En cas de contestation de cette preuve, nous serons contraints d’ouvrir une enquête auprès du transporteur. Il vous sera demandé de nous retourner une attestation sur l’honneur signée ainsi que la photocopie de votre pièce d’identité.

Nous vous informons que toute fausse déclaration, dans le but d’obtenir un remboursement est passible de poursuites judiciaires.

L’enquête sera ensuite traitée dans un délai maximal de 40 jours. Notre service client reste naturellement à votre disposition pour toute question éventuelle par mail ou par téléphone pendant cette période.

Pour faire une demande de retour, cliquez ICI ! 

Notre but est avant tout de vous satisfaire.
Toutefois, si les produits achetés ne correspondent pas à vos attentes, vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre.

Pour effectuer un retour ou un échange, cliquez ICI afin de commencer le processus.
Munissez-vous de votre numéro de commande débutant par # et de votre adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Vous disposez d'un délai de 15 jours à partir de la réception de votre commande pour nous renvoyer les articles concernés. Après cette période, la plateforme de retour ne sera plus disponible.

Vous pouvez échanger pour une taille ou une couleur différente mais aussi contre un article différent. S'il y a une différence de prix, la différence sera à régler ou sera remboursée à la finalisation de votre demande faite sur la page.

Les remboursements se font sur le moyen de paiement utilisé. 10 € de frais de retour seront déduits pour toute demande de remboursement (ceci n'inclut pas les remboursements sur la différence de prix d'une demande d'échange). Il vous est possible d'opter pour un avoir à la place du remboursement. L'avoir a une valeur supérieure au montant à rembourser. Les pièces archives ne sont pas soumises au remboursement. Elles sont échangées sous forme de bon d'achat.

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes attachées et n'avoir été ni porté ni lavé.

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge sauf pour les échanges.

Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante eshop@five-jeans.com.

Si vous avez réceptionné un produit présentant une anomalie ou un défaut, nous vous invitons à contacter notre service client par mail ou par téléphone, dans un délai maximal de 48h à compter de la réception de votre commande.

Nous vous invitons à joindre une photo de l’article concerné, ainsi qu'un bref descriptif de l'anomalie rencontrée.

Notre service client vous fera un retour dans les meilleurs délais. Si le défaut est bien constaté, une étiquette de retour pré-affranchie vous sera envoyée.

Attention, veillez à ne pas utiliser le produit ou à jeter l’emballage d’origine (y compris l’étiquette) sans quoi, nous nous réservons le droit de refuser votre retour.

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours maximum à compter du jour de l’enregistrement du retour.

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Comptez entre 24 et 48 heures après réception de l'email pour voir apparaître le remboursement sur votre compte bancaire.

Pour passer commande, il suffit d’ajouter le produit que vous désirez dans votre panier puis de suivre les étapes jusqu’au paiement.

Notre équipe logistique peut mettre jusqu'à une semaine pour préparé votre commande.

Vous disposez de 1 heure pour modifier ou annuler votre commande en nous contactant par mail.

Une fois la validation de votre commande effectuée, nous ne pourrons plus procéder à un éventuel changement.

Les modes de paiement acceptés sont : Paypal, Visa, Carte bleue, Mastercard, American Express, Apple Pay, Alma

- Le paiement par ALMA :

Paiement 3x sans frais. Il s'effectue en trois échéances : 1er versement au moment de l'achat, le 2nd versement à 1 mois après le jour de l'achat, le 3ème versement à 2 mois après le jour de l'achat.