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Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez notre service client afin que nous puissions vous fournir davantage d’informations sur son suivi.

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Pour toute livraison remise contre signature ou retirée en point relais, une preuve de livraison pourra vous être transmise. Si vous contestez cette preuve, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Il vous sera alors demandé de nous retourner une attestation sur l’honneur signée, accompagnée de la photocopie de votre pièce d’identité.

Nous rappelons que toute fausse déclaration dans le but d’obtenir un remboursement est passible de poursuites judiciaires.

L’enquête est généralement traitée dans un délai maximal de 40 jours. Notre service client reste bien entendu à votre disposition par e-mail ou par téléphone pendant toute cette période.

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Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.

Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine avec étiquettes.

Les frais de retour sont à votre charge (sauf en cas d’échange).

Les pièces Archives ne sont pas remboursées mais sont échangées sous forme de bon d’achat.

Oui, vous pouvez échanger votre article contre une autre taille, une autre couleur ou un modèle différent. Si une différence de prix existe, elle sera régularisée lors du traitement de l’échange.

Les remboursements sont effectués sous 14 jours maximum après validation du retour.

Vous serez averti par email dès que le remboursement aura été émis (comptez un délai bancaire de 24 à 48h après réception).

Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception, en joignant une photo de l’article concerné et une brève description du défaut constaté. Si le défaut est confirmé, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée.

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