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Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay y Alma para el pago en 3 o 4 plazos sin gastos adicionales.

Pago con Alma: el importe se divide en tres o cuatro plazos: el primero en el momento de la compra, el segundo al cabo de un mes y el tercero al cabo de dos meses.

Sí. Todos los precios mostrados en nuestra web incluyen IVA (impuestos incluidos), excluidos los posibles gastos de envío.

Dispones de un plazo de una hora tras la confirmación para solicitar una modificación o cancelación escribiendo a eshop@five-jeans.com.

Pasado este plazo, el pedido no podrá modificarse.

Los pedidos se preparan en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento.

Los envíos se realizan a través de Chronopost, con entrega a domicilio o en punto de recogida.

Una vez expedido tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

• Francia metropolitana:
  Puntos de recogida: Envío gratuito
  A domicilio: Envío gratuito a partir de 200 € de compra. Por debajo de este importe: 10,90 € por el envío

• Internacional: Envío gratuito a partir de 200 € de compra.
  Por debajo de este importe: 15 € por envío a domicilio / 12 € en punto de recogida.

Para envíos a los departamentos de ultramar y fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse gastos de aduana o impuestos locales, que se cobran al realizar el pago del pedido.

• Francia metropolitana:
  Punto de recogida: de 2 a 5 días laborables de media.
  A domicilio: 2 días laborables

• Territorios de ultramar e internacionales: de 8 a 10 días laborables de media.

Te recomendamos comprobar primero si el paquete se encuentra en tu punto de recogida más cercano, en la oficina de correos o si ha sido entregado a un vecino o tercero autorizado.

Si no consigues localizarlo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos facilitarte más información.

En caso de datos de entrega incorrectos o incompletos, FIVE no se hace responsable de la imposibilidad de entrega.

En entregas con firma o recogida en punto autorizado, puede facilitarse una prueba de entrega. Si la impugnas, se abrirá una investigación con el transportista. En ese caso, deberás enviarnos
una declaración responsable firmada junto con una copia de tu documento de identidad.

Cualquier declaración falsa con el fin de obtener un reembolso podrá dar lugar a acciones legales.

Las investigaciones suelen resolverse en un plazo máximo de 40 días. Nuestro equipo estará disponible durante todo el proceso.

Visita nuestra páginaweb , la plataforma de devoluciones y ten a mano tu número de pedido (que empieza por #) y tu dirección de correo electrónico.

Dispones de 15 días tras la recepción de tu pedido para realizar una devolución o un cambio.

Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin usar, sin lavar, en su embalaje original y con las etiquetas.

Los artículos de la colección «Archives» no se reembolsan, sino que se cambian por un vale de compra.

Los gastos de devolución corren a su cargo (excepto en caso de cambio).

Sí, puedes cambiarlo por otra talla, color o modelo. Si existe una diferencia de precio, se regularizará durante el proceso.

En caso de cambio, la devolución es gratuita.

Los gastos de devolución se deducirán automáticamente de tu reembolso.

• 8 €: Francia
• 10 €: Austria, Bélgica, España, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal
• 20 €: Otros países
  

Una vez que nuestro equipo haya recibido y comprobado tu devolución (en un plazo de 3 a 5 días laborables), se realizará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

Se le notificará por correo electrónico tan pronto como se haya emitido el reembolso (el plazo bancario es de entre 24 y 48 horas tras la recepción).

Opción de vale: disfruta de un vale por el 105 % del importe reembolsado, válido durante 12 meses.

Al elegir un vale en lugar de un reembolso, te beneficias de un 5 % adicional y te ahorras los gastos de devolución.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando una fotografía y una breve descripción del defecto.

Si se confirma, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.

No utilices el artículo ni deseches su embalaje original (incluidas las etiquetas), ya que podríamos rechazar la devolución en caso contrario.