PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDOS Y PAGOS

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Selecciona los artículos que desees, añádelos al carrito y sigue los pasos del proceso de compra.

Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay y Alma para el pago en 3 plazos sin intereses.

Pago con Alma: el importe se divide en tres cuotas: la primera en el momento de la compra, la segunda al mes y la tercera a los dos meses.

¿Los precios incluyen impuestos?

Sí. Todos los precios mostrados en nuestra web incluyen IVA (impuestos incluidos), excluidos los posibles gastos de envío.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Dispones de un plazo de una hora tras la confirmación para solicitar una modificación o cancelación escribiendo a eshop@five-jeans.com.

Pasado este plazo, el pedido no podrá modificarse.

¿Cuándo se preparará mi pedido?

Los pedidos se preparan en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento.

ENVÍOS

¿Qué opciones de envío están disponibles?

Los envíos se realizan a través de Chronopost, con entrega a domicilio o en punto de recogida.

Una vez expedido tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Envío gratuito en Francia metropolitana.

Envío gratuito internacional en pedidos superiores a 150 €.

Para pedidos inferiores a este importe:

- 15 € para entrega a domicilio

- 12 € para entrega en punto de recogida

Para envíos a territorios franceses de ultramar o fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles o impuestos locales. Estos costes se abonan en el momento del pago.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Francia metropolitana: 48 horas tras el envío.

Territorios de ultramar e internacional: entre 8 y 10 días laborables de media.

No he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?

Te recomendamos comprobar primero si el paquete se encuentra en tu punto de recogida más cercano, en la oficina de correos o si ha sido entregado a un vecino o tercero autorizado.

Si no consigues localizarlo, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos facilitarte más información.

En caso de datos de entrega incorrectos o incompletos, FIVE no se hace responsable de la imposibilidad de entrega.

En entregas con firma o recogida en punto autorizado, puede facilitarse una prueba de entrega. Si la impugnas, se abrirá una investigación con el transportista. En ese caso, deberás enviarnos
una declaración responsable firmada junto con una copia de tu documento de identidad.

Cualquier declaración falsa con el fin de obtener un reembolso podrá dar lugar a acciones legales.

Las investigaciones suelen resolverse en un plazo máximo de 40 días. Nuestro equipo estará disponible durante todo el proceso.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

¿Cómo puedo realizar una devolución o un cambio?

Accede a nuestra plataforma de devoluciones con tu número de pedido (que comienza por
#) y el correo electrónico utilizado en la compra.

Dispones de 15 días desde la recepción para solicitar una devolución o cambio.

Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin usar ni lavar, con su embalaje original ye tiquetas intactas.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (excepto en caso de cambio).

Los artículos de la categoría Archives no admiten reembolso, pero pueden cambiarse por un vale.

¿Puedo cambiar mi artículo por otro diferente?

Sí, puedes cambiarlo por otra talla, color o modelo. Si existe una diferencia de precio, se regularizará durante el proceso.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días tras la validación de la devolución.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez emitido. El importe puede tardar entre 24 y 48 horas en reflejarse en tu cuenta bancaria.

Mi artículo presenta un defecto, ¿qué debo hacer?

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando una fotografía y una breve descripción del defecto.

Si se confirma, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.

No utilices el artículo ni deseches su embalaje original (incluidas las etiquetas), ya que podríamos rechazar la devolución en caso contrario.

CONTACTO

¿No has encontrado la respuesta que buscabas?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 (hora de Madrid).

📧 eshop@five-jeans.com

📞 +33 6 26 50 33 47

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