El envío se realiza a través de Chronopost.

Puede optar por recibirlo en su domicilio o en un punto de retransmisión.

Tan pronto como se envíe su pedido, le enviaremos por correo electrónico un número de paquete que le permitirá seguir su entrega haciendo clic en este enlace:cronopost.fr

Para Francia continental, el envío es gratuito.

Los gastos de envío para pedidos internacionales son gratuitos para compras superiores a 150€.

Para cualquier pedido que no alcance este importe los gastos de envío son de 15€ para entrega a domicilio y 12€ para entrega en punto de relevo.

Tenga en cuenta que para envíos a departamentos de ultramar o al exterior, pueden aplicarse posibles tasas e impuestos aduaneros; Estos se cobran al momento del pago del pedido.

El plazo medio de entrega por parte de Chronopost es de 48 horas para la entrega en Francia continental y de 8 a 10 días para los departamentos de ultramar o países extranjeros.

Después de comprobar que su pedido no se encuentra en el punto de retransmisión más cercano a usted, ni en su oficina de correos, y que no ha sido confiado a un tercero o a un vecino, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Luego podremos brindarle más información sobre el seguimiento de su pedido.

En caso de error o imprecisión en la redacción de los datos de contacto, FIVE no se hace responsable de la imposibilidad de entregar el pedido.

En caso de entrega contra firma o recogida en un punto de retransmisión, podemos enviarle un comprobante de entrega.

Si se cuestiona esta prueba, nos veremos obligados a abrir una investigación con el transportista. Se le solicitará que nos devuelva un certificado jurado firmado así como una fotocopia de su documento de identidad.

Le informamos que cualquier declaración falsa, con el objetivo de obtener un reembolso, está sujeta a acciones legales.

La investigación se tramitará en un plazo máximo de 40 días. Naturalmente, nuestro servicio de atención al cliente queda a su disposición para cualquier posible consulta por correo electrónico o por teléfono durante este período.

Para solicitar una devolución haga clic AQUÍ !

Nuestro objetivo ante todo es satisfacerle.
Sin embargo, si los productos adquiridos no cumplen con sus expectativas, a continuación encontrará el procedimiento a seguir.

Para realizar una devolución o cambio haga clic AQUÍ para iniciar el proceso.
Tenga a mano el número de pedido que comienza con # y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar la compra.
Dispone de 15 días desde la recepción de su pedido para devolvernos los artículos en cuestión. Después de este período, la plataforma de devolución ya no estará disponible.

Puedes cambiarlo por un tamaño o color diferente o por un artículo diferente. Si existe diferencia de precio, la diferencia será pagadera o reembolsada al finalizar su solicitud realizada en la página.

Los reembolsos se realizan al método de pago utilizado. Se aplicará una tarifa de devolución de 10 € a los paquetes entregados en un punto de recogida y de 15 € a los recogidos en casa. Estos importes se deducirán de cualquier reembolso solicitado. (esto no incluye reembolsos por la diferencia de precio de una solicitud de cambio) . Puede optar por una nota de crédito en lugar de un reembolso. El crédito tiene un valor mayor al importe a devolver. Los documentos archivados no están sujetos a reembolso. Se canjean en forma de vale.

Para que la devolución sea aceptada, los artículos deberán ser devueltos en perfectas condiciones, en su embalaje original, con sus etiquetas adheridas y no haber sido usados ​​ni lavados.

Tenga en cuenta que los costos de devolución son su responsabilidad, excepto en el caso de cambios.

Para cualquier otra consulta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en eshop@five-jeans.com.

Si has recibido un producto con alguna anomalía o defecto, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente vía email o teléfono, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de tu pedido.

Le invitamos a adjuntar una fotografía del elemento en cuestión, así como una breve descripción de la anomalía encontrada.

Nuestro servicio de atención al cliente se comunicará con usted lo antes posible. Si efectivamente se detecta el defecto, se le enviará una etiqueta de devolución prepaga.

Tenga en cuenta que asegúrese de no utilizar el producto ni desechar el embalaje original (incluida la etiqueta), de lo contrario nos reservamos el derecho de rechazar su devolución.

Los reembolsos se realizan en un plazo máximo de 14 días desde el día en que se registra la devolución.

Recibirás un correo electrónico para notificarte cuando se haya realizado el reembolso.

Espera entre 24 y 48 horas después de recibir el correo electrónico para que el reembolso aparezca en tu cuenta bancaria.

Para realizar un pedido, simplemente agregue el producto que desea a su cesta y luego siga los pasos hasta el pago.

Nuestro equipo de logística puede tardar hasta una semana en preparar su pedido.

Tienes 1 hora para modificar o cancelar tu pedido poniéndote en contacto con nosotros por correo electrónico.

Una vez que su pedido haya sido validado, ya no podremos realizar ningún cambio.

Los métodos de pago aceptados son: Paypal, Visa, Carte Bleue, Mastercard, American Express, Apple Pay, Alma

- Pago por ALMA :

Pago triple sin comisiones. Se realiza en tres cuotas: 1er pago al momento de la compra, 2do pago 1 mes después del día de la compra, 3er pago 2 meses después del día de la compra.